Politique de Confidentialité

Introduction - Notre Engagement pour vos Données

Bienvenue sur la page de politique de confidentialité de Blondeau Déménagement depuis 1913.

Depuis plus de 112 ans, Blondeau Déménagement s'engage à offrir un service de déménagement à Paris et en Île-de-France basé sur la confiance, la transparence et l'excellence. Cette exigence s'applique également à la protection de vos données personnelles.

Définitions Importantes

• L'Éditeur : Blondeau & Cie, société de déménagement familiale et indépendante fondée en 1913
• Le Site : demenagement-blondeau.com et l'ensemble de ses pages et services en ligne
• L'Utilisateur : Toute personne naviguant sur notre site ou utilisant nos services
• Données Personnelles : Toute information permettant d'identifier directement ou indirectement une personne physique
• Traitement : Toute opération effectuée sur vos données (collecte, enregistrement, organisation, conservation, modification, consultation, communication, suppression)

Cette politique de confidentialité s'applique à tous les services proposés par Blondeau Déménagement, qu'il s'agisse de garde-meubles sécurisé, de déménagement d'entreprise ou de déménagement international.

Nature des Données Personnelles Collectées

Dans le cadre de l'utilisation de notre site et de nos services de déménagement, Blondeau Déménagement collecte uniquement les données strictement nécessaires à la réalisation de votre prestation et à l'amélioration continue de nos services.

Données d'Identité et de Contact

Données de Géolocalisation

Nous collectons et traitons vos données de géolocalisation approximatives (ville, arrondissement) afin de :

• Vous proposer un devis adapté à votre zone géographique
• Calculer les distances et temps de trajet entre les adresses
• Optimiser la logistique de nos équipes de déménageurs
• Vous orienter vers l'agence Blondeau la plus proche

Données Techniques (Non Collectées)

Bonne nouvelle ! Contrairement à de nombreux sites, Blondeau ne collecte et ne conserve AUCUNE donnée technique de votre appareil telles que :

• Adresse IP (Internet Protocol)
• Fournisseur d'accès à Internet (FAI)
• Type de navigateur ou système d'exploitation
• Historique de navigation sur d'autres sites
• Résolution d'écran ou langue du navigateur

Cette approche respectueuse de votre vie privée reflète notre histoire centenaire fondée sur la confiance et la discrétion.

Finalités de l'Utilisation de vos Données

Vos données personnelles sont collectées et traitées par Blondeau Déménagement uniquement pour les finalités suivantes, conformément à l'article 6 du RGPD :

1. Exécution du Contrat de Déménagement

Base légale : Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD)

• Établissement de votre devis : Calcul du volume, distance, main d'œuvre nécessaire
• Organisation logistique : Planification des équipes, camions, matériel
• Réalisation du déménagement : Coordination entre adresses de départ et d'arrivée
• Suivi de la prestation : Confirmation d'arrivée, état des lieux, satisfaction client
• Facturation et paiement : Émission de facture, suivi comptable légal

2. Communication et Service Client

Base légale : Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD)

• Répondre à vos demandes de contact et questions
• Vous envoyer des confirmations (devis, réservation, facture)
• Communiquer en cas d'imprévu ou de modification de planning
• Recueillir votre avis après prestation pour améliorer nos services
• Assurer le service après-vente (réclamations, litiges éventuels)

3. Prospection Commerciale (Avec Votre Consentement)

Base légale : Consentement (art. 6.1.a RGPD)

Si vous avez expressément consenti via nos formulaires de devis, nous pourrons :

• Vous informer de nos offres promotionnelles (ex : -10% déménagement d'été)
• Vous proposer des services complémentaires (garde-meubles, assurance)
• Vous tenir informé des nouveautés Blondeau (nouvelles zones couvertes, services)

4. Obligations Légales et Réglementaires

Base légale : Obligation légale (art. 6.1.c RGPD)

• Conservation des factures (10 ans - Code de commerce)
• Archivage des contrats (durée légale)
• Réponse aux réquisitions judiciaires ou administratives
• Respect des normes comptables et fiscales

Durée de Conservation des Données Personnelles

Conformément à l'article 5.1.e du RGPD, Blondeau Déménagement ne conserve vos données personnelles que pour la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Cycle de Vie de vos Données chez Blondeau

Voici comment nous gérons vos données depuis la collecte jusqu'à la suppression :

1. Collecte : Vous remplissez un formulaire de devis ou nous contactez par téléphone
2. Base active (0-3 ans) : Vos données sont utilisées pour la réalisation du déménagement et le suivi client
3. Archivage intermédiaire (3-10 ans) : Seules les données comptables et contractuelles sont archivées de manière sécurisée (accès très restreint)
4. Suppression définitive : Au terme de la durée légale, vos données sont supprimées de manière irréversible

Vos Droits RGPD - Maîtrisez vos Données Personnelles

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez de droits étendus sur vos données personnelles. Blondeau Déménagement s'engage à y répondre dans un délai maximum de 30 jours.

Droit d'Accès (Art. 15 RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données sont traitées par Blondeau, et d'accéder à :

• Les catégories de données détenues (nom, adresse, téléphone, etc.)
• Les finalités du traitement (exécution contrat, prospection, etc.)
• Les destinataires de vos données (interne uniquement)
• La durée de conservation prévue
• L'existence de vos droits (rectification, effacement, etc.)

Droit de Rectification (Art. 16 RGPD)

Vous pouvez nous demander de corriger ou compléter vos données si elles sont inexactes, incomplètes ou obsolètes. Exemples :

• Changement d'adresse postale ou email
• Modification de numéro de téléphone
• Correction d'une erreur dans votre nom
• Mise à jour de vos préférences de contact

Droit à l'Effacement - "Droit à l'Oubli" (Art. 17 RGPD)

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans les cas suivants :

• Vos données ne sont plus nécessaires aux finalités initiales
• Vous retirez votre consentement (prospection commerciale)
• Vous vous opposez au traitement et il n'existe pas de motif légitime impérieux
• Vos données ont été collectées ou traitées de manière illicite

Droit d'Opposition (Art. 21 RGPD)

Vous pouvez vous opposer à tout moment à :

• La prospection commerciale : Cliquez sur "Se désinscrire" dans nos emails ou contactez-nous
• L'utilisation de vos données à des fins d'intérêt légitime : Sous réserve de motifs légitimes impérieux de notre part

Droit à la Limitation du Traitement (Art. 18 RGPD)

Vous pouvez demander le "gel" temporaire de vos données dans ces situations :

• Vous contestez l'exactitude de vos données (le temps de la vérification)
• Le traitement est illicite mais vous ne souhaitez pas l'effacement
• Blondeau n'a plus besoin des données mais vous en avez besoin pour un recours judiciaire
• Vous vous êtes opposé au traitement (en attente de vérification)

Droit à la Portabilité (Art. 20 RGPD)

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (CSV, JSON, PDF) pour :

• Les réutiliser pour votre usage personnel
• Les transmettre à un autre prestataire

Ce droit ne s'applique qu'aux données que vous nous avez directement fournies et traitées de manière automatisée.

Comment Exercer vos Droits ?

Pour toute demande relative à vos données personnelles, contactez-nous :

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de nous fournir :

• Vos nom, prénom et coordonnées
• La nature de votre demande (accès, rectification, effacement, etc.)
• Une copie de votre pièce d'identité (pour éviter toute usurpation)

Droit de Déposer une Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que Blondeau Déménagement ne respecte pas vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :

Sécurité et Protection de vos Données

La sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue pour Blondeau Déménagement. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles de pointe pour garantir un niveau de sécurité adapté aux risques.

Mesures Techniques de Sécurité

• Chiffrement SSL/TLS : Toutes les données transitant sur notre site sont chiffrées (HTTPS)
• Serveurs sécurisés : Hébergement en France dans des datacenters certifiés (ISO 27001)
• Pare-feu et anti-intrusion : Protection contre les cyberattaques (DDoS, injections SQL, etc.)
• Sauvegardes régulières : Backup quotidien automatique avec conservation 30 jours
• Mises à jour système : Correctifs de sécurité appliqués immédiatement
• Authentification forte : Accès admin protégés par double authentification (2FA)

Mesures Organisationnelles

• Accès restreints : Seuls les collaborateurs habilités (directrice Ilhem Badis, équipe administrative) peuvent accéder à vos données
• Confidentialité contractuelle : Tous nos employés sont soumis à une obligation de confidentialité
• Formation RGPD : Sensibilisation régulière des équipes à la protection des données
• Politique de mots de passe : Complexité imposée, renouvellement trimestriel
• Journalisation des accès : Traçabilité de toutes les consultations de données

Que Faire en Cas de Faille de Sécurité ?

Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos données, aucun système n'est infaillible. En cas d'incident de sécurité affectant vos données personnelles, Blondeau s'engage à :

1. Vous notifier dans les plus brefs délais (72h maximum après découverte de la faille, conformément au RGPD)
2. Analyser les causes de l'incident et identifier les données potentiellement compromises
3. Vous informer des risques encourus et des mesures prises pour y remédier
4. Prendre des mesures correctives immédiates pour limiter l'impact et éviter la récidive
5. Déclarer l'incident à la CNIL si nécessaire (selon la gravité)

Nos Certifications et Garanties

• Conformité RGPD : Audits annuels de conformité
• Certifications : NF Service Déménagement, garantissant des standards de qualité élevés
• Assurance RC Pro : Couverture spécifique cyber-risques et protection des données
• Hébergement France : Vos données restent sur le territoire européen (RGPD)

Utilisation des Cookies et Traceurs

Conformément aux recommandations de la CNIL, Blondeau Déménagement utilise des cookies de manière responsable et transparente. Voici tout ce que vous devez savoir.

Qu'est-ce qu'un Cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre ordinateur, tablette ou smartphone lors de votre visite sur notre site. Il permet de mémoriser des informations relatives à votre navigation (préférences, langue, panier, etc.).

Types de Cookies Utilisés par Blondeau

Finalités des Cookies Analytiques

Les cookies analytiques (Google Analytics avec IP anonymisée) nous aident à :

• Comprendre comment vous utilisez notre site (pages visitées, temps passé)
• Identifier les pages les plus consultées (ex : déménagement Paris)
• Détecter les problèmes techniques (erreurs 404, bugs)
• Optimiser l'expérience utilisateur (ergonomie, parcours de conversion)
• Mesurer l'efficacité de nos campagnes de communication

Comment Refuser les Cookies ?

Vous avez le droit de refuser les cookies à tout moment. Voici comment :

1. Via le bandeau cookies qui s'affiche lors de votre première visite : Cliquez sur "Refuser" ou "Personnaliser"
2. Via les paramètres de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge) - Section "Confidentialité" ou "Cookies"
3. Via les outils de gestion cookies : Guide CNIL

Durée de Validité et Renouvellement du Consentement

Conformément aux recommandations de la CNIL :

• Durée maximale des cookies : 13 mois après leur premier dépôt
• Durée du consentement : 13 mois également (pas de prolongation automatique)
• Renouvellement : Après 13 mois, nous vous redemandons votre consentement

Pour plus d'informations sur les cookies et comment les gérer, consultez la documentation officielle de la CNIL.

Communication de vos Données à des Tiers

La confidentialité de vos données est au cœur de nos préoccupations. Blondeau Déménagement ne communique JAMAIS vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Pas de Communication à des Tiers

Vos informations restent strictement confidentielles et internes à Blondeau Déménagement. Nous ne travaillons avec aucun broker de données ni ne participons à des programmes d'affiliation impliquant le partage de données clients.

Exceptions Légales

Vos données pourront exceptionnellement être divulguées dans les cas suivants, conformément au RGPD :

• Obligation légale : Réponse à une réquisition judiciaire (police, justice)
• Décision réglementaire : Demande d'une autorité administrative compétente (CNIL, DGCCRF, URSSAF)
• Procédure judiciaire : Défense de nos droits en justice (litige client)
• Protection des intérêts vitaux : Urgence médicale nécessitant la communication de données de santé

Dans ces situations, seules les données strictement nécessaires sont communiquées, et vous en serez informé(e) sauf si cela compromet l'enquête judiciaire.

Sous-traitants et Prestataires de Confiance

Pour assurer nos services, Blondeau peut faire appel à des prestataires techniques (hébergeur web, solution d'emailing) qui accèdent à vos données uniquement pour notre compte et sous notre contrôle strict.

Tous nos sous-traitants sont contractuellement liés par des clauses RGPD strictes (Data Processing Agreement) garantissant la confidentialité et la sécurité de vos données.

Fusion, Acquisition ou Cession d'Actifs

Dans le cas où Blondeau Déménagement prendrait part à une opération de fusion, d'acquisition ou de cession d'actifs, nous nous engageons à :

• Garantir la confidentialité de vos données personnelles durant tout le processus
• Vous informer préalablement avant tout transfert de données
• Obtenir votre consentement explicite si les nouvelles règles de confidentialité sont moins protectrices
• Vous offrir le droit de refuser le transfert et de demander l'effacement de vos données

Transfert de Données hors Union Européenne

Bonne nouvelle : Blondeau Déménagement s'engage à ne JAMAIS transférer vos données personnelles en dehors de l'Union européenne.

• Tous nos serveurs sont localisés en France métropolitaine
• Nos prestataires techniques sont basés dans l'UE
• Nous n'utilisons aucun service américain non conforme au RGPD
• Vos données bénéficient du niveau de protection maximal du RGPD européen

Contact du Délégué à la Protection des Données (DPO)

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, à l'exercice de vos droits RGPD ou à notre politique de confidentialité, vous pouvez contacter :

Délai de Réponse

Nous nous engageons à répondre à toute demande relative à vos données personnelles dans un délai maximum de 30 jours (1 mois) à compter de la réception de votre demande.

Ce délai peut être prolongé de 2 mois supplémentaires si votre demande est particulièrement complexe ou si nous recevons un nombre important de demandes simultanées. Dans ce cas, nous vous en informerons dans le premier mois et vous expliquerons les raisons du report.

Où Nous Trouver ?

Blondeau Déménagement - 14 rue Parrot, 75012 Paris

• Métro : Gare de Lyon (Lignes 1, 14, RER A, D)
• Bus : Lignes 29, 57, 61, 91
• Parking : Gare de Lyon Bercy (5 min à pied)
• Horaires : Lundi - Samedi : 8h - 19h (sur RDV)

Pour en savoir plus sur notre histoire centenaire et notre équipe, visitez notre site.

Questions Fréquentes (FAQ) - Protection des Données

Vous avez des questions sur la protection de vos données chez Blondeau ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus posées par nos clients.

Modifications de la Politique de Confidentialité

Blondeau Déménagement se réserve le droit de modifier ou mettre à jour cette politique de confidentialité afin de refléter les évolutions :

• De la législation (RGPD, loi Informatique et Libertés, etc.)
• De nos pratiques en matière de protection des données
• De nos services et fonctionnalités
• Des recommandations de la CNIL

Engagement de Transparence

En cas de modification substantielle de cette politique (notamment en cas de baisse du niveau de protection de vos données), Blondeau s'engage à :

• Vous informer par email à l'adresse que vous nous avez communiquée
• Afficher une notification visible sur notre site internet
• Obtenir votre consentement explicite si nécessaire
• Vous offrir la possibilité de refuser les nouvelles conditions et de demander l'effacement de vos données

La date de dernière mise à jour de cette politique est indiquée en haut de cette page. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement pour rester informé(e) de nos pratiques.

Droit Applicable et Juridiction Compétente

Cette politique de confidentialité et votre utilisation du site demenagement-blondeau.com sont régies et interprétées conformément aux lois de France, et notamment :

• Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) - Règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016
• Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (modifiée) - consultable sur Légifrance
• Directive ePrivacy - Directive 2002/58/CE concernant les cookies et traceurs
• Code de la consommation français

Juridiction Compétente

En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution de cette politique de confidentialité, les tribunaux français seront seuls compétents.

Toutefois, si vous êtes un consommateur (personne physique agissant à des fins non professionnelles), le choix de la loi applicable ne porte pas atteinte à vos droits en tant que consommateur conformément à la loi applicable de votre lieu de résidence.

Médiation en Cas de Litige

Avant toute action en justice, nous vous encourageons à contacter notre service RGPD pour résoudre à l'amiable tout différend relatif à vos données personnelles.

Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, vous pouvez saisir :

• La CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés) - Autorité de contrôle française
• Un médiateur de la consommation agréé pour les litiges de consommation
• Les tribunaux compétents en dernier recours